特别提示：由于产品包装经常变动，我们无法保证网站上的图片及文字描述及时更新，可能与您收到的包装不完全吻合，但是保证该物品为当前澳洲售卖，如您发现任何图片未更新欢迎告知我们。
运费如何计算
参加包邮活动可免国际邮费(如满80澳免邮)；不参加时运费为首重8澳币(1kg以内)，超过1kg后每500g为4澳币。(Pandora订单可能不同，根据购物车提示为准)
我是否还需缴税
目前所有商品的价格已包含海关预估税费，您不需要额外支付任何税费。
产品的有效期
所有商品进货时均被仔细检查，以便我们提供给客户高质量的商品。根据商品类别不同，保健品和个护品等有效期通常为6个月-2年，食品有效期通常为4个月-2年（澳洲销售食品尽量不人工添加剂，力求给您新鲜健康，通常含奶、巧克力成份产品以及麦片有效期会比一般商品偏短）
购买/下单限制
单个订单无总金额或数量限制，无每日下单数量限制。每个单独商品限购6件，部分紧缺奶粉限购1件。
下单后请尽快付款，未付款订单的商品不预留，商品可能会缺货导致稍后无法付款。
收件地址填写中文还是英文
收件信息请全部填写中文，以便您的包裹能正常清关并投递。
我想买的商品目前无货
建议您使用“到货通知”功能，补货后您会收到系统邮件，收到后建议立即下单，以免再次缺货。
我想修改/取消我的订单
订单支付后无法修改，请您立即与我们联系取消订单；订单取消后您可重新选择商品下单，您的付款会提交给支付机构(支付宝/微信)原通道返回，通常1-2工作日到账。
如何上传身份信息
根据中国海关总署修订后的《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》规定，海外直邮商品需办理清关手续，请根据订单发出邮件操作即可。
下单后多久可以发货
我们通常在1-5工作日寄出您的包裹。如遇临时缺货，我们会尽快与您联系。
我多久可以收到包裹
包裹寄出后通常10-15工作日送达。由于国际物流的特殊性，所有包裹都需经过海关，清关时间受因素影响，如海关货物量、是否有节假日、清关地和收件地是否有重大活动或会议，偶尔不稳定还请理解。
为了顺利清关物流会安排不同航班，我们可能会按物流要求拆分寄出您的订单，您会前后收到所有包裹。
我如何查询包裹状态
您可登陆后在“订单页”查看订单状态，已寄出的订单会标记为已完成，同时会显示包裹单号供您查询。
我收到的包裹有问题
如您在收到包裹时，发现商品破损，请立即联系我们，根据物流的理赔要求，请同时附件以下照片：
1.收到货时的外包装图片。2.外箱上国内转运面单及国外原始条码。3.打开纸箱后的图片。4.外包装跟所有内件一起的图。5.破损的货物细节图。
包裹丢失如何处理
包裹在清关完成后的国内运输中，如发现数天未更新，表示可能丢失。在物流公司确认包裹丢失后，您可选择再次寄出包裹或将该包裹全额退款。