特别提示:由于产品包装经常变动,我们无法保证网站上的图片及文字描述及时更新,可能与您收到的包装不完全吻合,但是保证该物品为当前澳洲售卖,如您发现任何包装变动欢迎告知我们。

运费如何计算

参加包邮活动可免国际邮费(如满65澳免邮);不参加时运费为首重8澳币(1kg以内),超过1kg后每500g为4澳币。(Pandora订单可能不同,根据购物车提示为准)

我是否还需缴税

目前所有商品的价格已包含海关预估税费,您不需要额外支付任何税费。

产品的有效期

所有商品进货时均被仔细检查,以便我们提供给客户高质量的商品。根据商品类别不同,保健品和个护品等有效期通常为6个月-3年,食品有效期通常为4个月-2年(澳洲销售食品尽量不人工添加剂,力求给您新鲜健康,通常含奶、巧克力成份产品以及麦片有效期会比一般商品偏短)

购买/下单限制

单个订单无总金额或数量限制,无每日下单数量限制。每个单独商品限购6件,部分紧缺奶粉限购1件。

下单后请尽快付款,未付款订单的商品不预留,商品可能会缺货导致稍后无法付款。

收件地址填写中文还是英文

收件信息请全部填写中文,以便您的包裹能正常清关并投递。

我想买的商品目前无货

建议您使用“到货通知”功能,补货后您会收到系统邮件,收到后建议立即下单,以免再次缺货。

我想修改/取消我的订单

订单支付后无法修改,请您立即与我们联系取消订单;订单取消后您可重新选择商品下单,您的付款会提交给支付机构(支付宝/微信)原通道返回,通常1-2工作日到账。

如何上传身份信息

根据中国海关总署修订后的《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》规定,海外直邮商品需办理清关手续,请根据订单发出邮件操作即可。

下单后多久可以发货

我们通常在1-5工作日寄出您的包裹。如遇临时缺货,我们会尽快与您联系。

我多久可以收到包裹

包裹寄出后通常10-15工作日送达。由于国际物流的特殊性,所有包裹都需经过海关,清关时间受因素影响,如海关货物量、是否有节假日、清关地和收件地是否有重大活动或会议,偶尔不稳定还请理解。

为了顺利清关物流会安排不同航班,我们可能会拆分寄出您的订单,您会前后收到所有包裹。

我如何查询包裹状态

您可登陆后在“订单页”查看订单状态,已寄出的订单会标记为已完成,同时会显示包裹单号供您查询。

收到包裹后可以退换货吗

在未拆包装且不影响再次销售的情况下,您可在7天内联系客服将商品寄回我们阿德莱德的仓库(Pandora订单不接受任何退换货),寄回的国际邮费需要您支付,我们在收到商品检查无误的后会将相关商品货款(邮费扣除后)退还给您;请务必包好商品,如商品在运输途中损坏,我们无法进行退款,您请向您使用的物流索赔。

我收到的包裹有问题

如您在收到包裹时,发现商品破损,请立即联系我们,根据物流的理赔要求,请同时附件以下照片:

1.收到货时的外包装图片。2.外箱上国内转运面单及国外原始条码。3.打开纸箱后的图片。4.外包装跟所有内件一起的图。5.破损的货物细节图。

包裹丢失如何处理

如包裹在清关完成后的国内运输中,发现数天未更新,表示可能丢失。如果物流公司确认包裹丢失,您可选择再次寄出包裹或将该包裹全额退款给您。