特别提示:由于产品包装经常变动,我们无法保证网站上的图片及文字描述及时更新,可能与您收到的包装不完全吻合,但是保证该物品为当前澳洲售卖,如您发现任何包装变动欢迎告知我们。

如您的订单为Pandora订单,请参看其专用购买提示,您可以在该分类任何商品页面内找到提示。

运费如何计算

参加包邮活动可免国际邮费(如满99澳免邮);不参加时运费为首重8澳币(1kg以内),超过1kg后每500g为4澳币。(Pandora订单可能不同,根据购物车提示为准)

我是否还需缴税

目前所有商品的价格已包含海关预估税费,您不需要额外支付任何税费。

产品的有效期

所有商品进货时均被仔细检查,以便我们提供给客户高质量的商品。根据商品类别不同,保健品和个护品等有效期通常为6个月-3年,食品有效期通常为4个月-2年(澳洲销售食品尽量不人工添加剂,力求给您新鲜健康,通常含奶、巧克力成份产品以及麦片有效期会比一般商品偏短)

购买/下单限制

单个订单无总金额或数量限制,无每日下单数量限制。每个单独商品限购6件,部分紧缺奶粉限购1件。

下单后请尽快付款,未付款订单的商品不预留,商品可能会缺货导致稍后无法付款。

我的订单能否有优惠

我们定期检查商品价格力求给您尽量多的优惠,我们无法再提供额外折扣。如果您预需要300澳以上非奶粉商品,您可与我们联系,便于更好完成您的订单。

收件地址填写中文还是英文

收件信息请全部填写中文,以便您的包裹能正常清关并投递。

我想买的商品目前无货

建议您使用“到货通知”功能,补货后您会收到系统邮件,收到后建议立即下单,以免再次缺货。

我想修改/取消我的订单

订单支付后无法修改,请您立即与我们联系取消订单;订单取消后您可重新选择商品下单,您的付款会提交给支付机构(支付宝/微信)原通道返回,通常2-3工作日到账。

如何上传身份信息

根据中国海关总署修订后的《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》规定,海外直邮商品需办理清关手续,首次下单请您到物流长江国际速递上传身份信息,同一收件人只需上传一次,如果名字或手机号变更则需再次上传。

下单后多久可以发货

我们通常在1-6工作日寄出您的包裹(Pandora订单为1-2周左右)。如遇临时缺货,我们会尽快与您联系。

我多久可以收到包裹

包裹寄出后通常10-15工作日送达。由于国际物流的特殊性,所有包裹都需经过海关,清关时间受因素影响,如海关货物量、是否有节假日、清关地和收件地是否有重大活动或会议,同时海关会在清关后随机抽检小部分包裹(表现为查询物流时为显示已清关完成,但是转运信息一直没有,抽查时间通常为2-3周左右)。如物流信息一直显示包裹在海关则表示还未放行,还请耐心等候。

同一收件人/电话/地址会被视为相同收件人,为了顺利清关物流会安排不同航班,如果您有多个订单或您的订单根据打包要求需要拆分多个包裹您会前后收到所有包裹。

我如何查询包裹状态

您可登陆后在“订单页”查看订单状态,已寄出的订单会标记为已完成,同时会显示包裹单号供您查询。

收到包裹后可以退换货吗

在未拆包装且不影响再次销售的情况下,您可在7天内联系客服将商品寄回我们阿德莱德的仓库(Pandora订单不接受任何退换货),寄回的国际邮费需要您支付,我们在收到商品检查无误的后会将相关商品货款(邮费扣除后)退还给您;请务必包好商品,如商品在运输途中损坏,我们无法进行退款,您请向您使用的物流索赔。

我收到的包裹有问题

如您在收到包裹时,发现商品破损,请立即联系我们,根据长江国际速递的要求,请同时附件以下照片:

1.收到货时的外包装图片。2.外箱上国内转运面单及国外原始条码(如CJ、CE条码)。3.打开纸箱后的图片。4.外包装跟所有内件一起的图。5.破损的货物细节图。

包裹丢失如何处理

如包裹在清关完成后的国内运输中,发现数天未更新,表示可能丢失。如果物流公司确认包裹丢失,您可选择再次寄出包裹或将该包裹全额退款给您。